ESAN

Otto Regalado, profesor y jefe del área académica de marketing de ESAN, comenta en su blog del diario Gestión, "Gestión de servicios", que solo si medimos los procesos y el cumplimiento de los estándares establecidos estaremos en condiciones de mejorar nuestra atención y servicio al cliente, ofreciéndole lo que él espera y no lo que nosotros pensamos que le satisface. Además de ello, se podrán tomar medidas correctivas.

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Octavio Chirinos, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, comenta al diario Gestión sobre el avance del café nacional, que en diciembre de 2011 listó en el puesto 6 de los principales productos tradicionales exportados (100% más que en el similar mes del año anterior), según el Informe Técnico Febrero 2012 del INEI. "Esto se debe a que ha aumentado la producción nacional y el primer trimestre de este año acaba de hacerlo en cerca del 18%".

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Jorge Guillén, profesor del área de Finanzas de ESAN, manifestó al diario Perú21 que sólo en un caso de suma urgencia se justificaría retirar dinero con la tarjeta de crédito. "Si necesito efectivo en estos momentos para una urgencia familiar y no hay quien me preste, voy a tener que sacarlo del cajero, pero debo tratar de pagarlo de inmediato", Además, aconsejó no retirar sumas fuertes de dinero de los cajeros automáticos, pues se corre el riesgo de ser asaltado.

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José Luis Wakabayashi, director de la Maestría en Marketing de ESAN, sostiene que para lograr que los empleados se sientan comprometidos con la marca deben: crear un sentimiento afectivo; sentirse orgullosos de ella; y tener pasión. Para conseguir empleados que cumplan con los tres puntos, el empleador tiene que empezar a cuestionarse sobre quiénes son las personas mejor capacitadas para cada puesto, perfilar a sus empleados y alinearlos a los objetivos corporativos.

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